Система оценки качества обслуживания SOK Meta-Q
|
| Лояльность клиента в настоящее время волнует многие компании и организации, чья деятельность связана с клиентским обслуживанием. Мы знаем об этом не понаслышке и предлагаем вашему вниманию одну из последних разработок в области оценки клиентом качества работы операторов, позволяющую полностью исключить возможность проставления обслуживающим персоналом оценок себе самостоятельно. |
Система оценки качества обслуживания предназначена для оценки клиентами качества обслуживания операторов системы управления очередью Meta-Q.
Система оценки качества обслуживания функционирует совместно (в составе) с Системой Управления Очередью MetaQ.
Использование системы отдельно возможно только в виде электронного маркетингового опросника.
СОК создана с учётом предотвращения оценки качества обслуживания заинтересованными лицами (операторами очереди, подлежащими оценке)
|
|
Базовый алгоритм работы системы следующий:
Клиент при регистрации в электронную очередь на одну или несколько услуг получает талон с номером очереди, на котором нанесён индивидуальный штрих-код.
После окончания обслуживания клиент подносит свой талон к сканеру штрих- кодов и попадает в меню оценки качества "СОК Meta-Q", где оценивает работу одного или нескольких операторов, которые его обслуживали. Даже если клиент был перенаправлен к одним оператором к другому, система выведет на экран всех операторов, у которых побывал клиент.
Информация об оценке попадает в базу данных, позволяя вести статистику по , строить отчёты и графики нескольким разрезам данных:
- по операторам
- по услугам
- по подразделениям
- по дате и времени оценки и т.п.
На основании данных статистических данных можно вести корректную мотивацию персонала, отслеживать проблемные участки и принимать меры по улучшению качества клиентского сервиса.
Сканер может быть встроен как в отдельный модуль оценки качества (в случае интенсивного клиентского потока), так и в терминал- регистратор электронной очереди на базе информационных киосков Meta.
Посмотреть / Скачать презентацию "COK" 