тел.: +7(495) 740-4359

Система оценки качества обслуживания Meta-Q Service Quality


оценка качества клиентского сервиса

Лояльность клиента в настоящее время волнует многие компании и организации, чья деятельность связана с клиентским обслуживанием. Мы знаем об этом не понаслышке и предлагаем вашему вниманию одну из последних разработок в области оценки клиентом качества работы операторов, позволяющую полностью исключить возможность проставления обслуживающим персоналом оценок себе самостоятельно.

Система оценки качества  обслуживания Meta-Q Service Quality предназначена для оценки клиентами качества обслуживания операторов системы управления очередью Meta-Q.

Посмотреть / Скачать презентацию SOK   




Использование системы оценки качества обслуживания Meta-Q Service Quality позволит:
- повысить имидж организации
- получать качественную статистическую информацию о качестве работы персонала
- оптимизировать мотивацию сотрудников
- оптимизировать процессы обслуживания клиентов как в отдельном клиентском офисе, так и в организации в целом.

Meta-Q Service Quality практически полностью исключает возможность оценки качества обслуживания персоналом самостоятельно.

Базовый алгоритм работы системы следующий:

Клиент при регистрации в электронную очередь на одну или несколько услуг получает талон с номером очереди, на котором нанесён индивидуальный штрих-код.

     

После окончания обслуживания клиент подносит свой талон к сканеру штрих- кодов и попадает в меню оценки качества Meta-Q Service Quality, где оценивает работу одного или нескольких операторов, которые его обслуживали. Даже если клиент был перенаправлен одним оператором к другому, система выведет на экран список всех операторов, у которых побывал клиент.

 





   


мониторинг качества обслуживанияИнформация об оценке попадает в базу данных, позволяя вести статистику, строить отчёты и графики по различным разрезам данных: 


- по операторам

- по услугам

- по подразделениям

- по дате и времени оценки и т.п.

     







оценка качества обслуживания статистикамониторинг качества обслуживания

На основании полученных статистических данных

можно вести корректную мотивацию персонала, отслеживать проблемные участки и принимать меры по улучшению качества клиентского сервиса. 



Система оценки качества обслуживания функционирует совместно (в составе) с Системой Управления Очередью Meta-Q.  Использование системы отдельно также возможно в виде электронного маркетингового опросника. 


Если по каким то причинам Meta-Q Service Quality Вам не подходит, существует возможность осуществлять оценку клиентом работы оператора с помощью USB -пульта оценки качества обслуживания, устанавливаемого перед клиентом на стойке обслуживания, на котором он может оценить работу сотрудника как во время, так и  после окончания обслуживания. На выбор предоставляются пульты с тремя и пятью рейтинговыми кнопками. Также возможно использование системы на основе сенсорных планшетных устройств (КПК).


если Вас заинтересовал данный продукт, напишите нам: Направить запрос


Возврат к списку

ООО «Мета-Групп» | Тел.(495) 740-4359 | Политика в отношении обработки персональных данных
Электронная очередь Meta-Q | Мета-Групп © 2009-2017 | Все права защищены | Карта сайта
Сайт использует файлы cookies и сервис сбора технических данных его посетителей.
Продолжая использовать данный ресурс, вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.