тел.: +7(495) 740-4359

Электронная очередь в банках


Система электронной очереди в банках используется все чаще. Учреждения такого плана – массового обслуживания – слишком загружены, поэтому практически в 80% российских банков начали использовать программно-аппаратные комплексы, с целью контроля и управления потока посетителей. Автоматизированная система управления очередью с легкостью решает сразу несколько проблем – большой наплыв клиентов и безобразная работа некоторых из служащих. На сегодняшний момент они являются основополагающими. Система управления очередью (или сокращенно – СУО) позволяет проконтролировать работу операционистов – отследить время работы каждого из специалистов, а также понять, сколько клиентов в день он обслуживает. СУО в режиме он-лайн передает полученную информацию руководству банка, и это значительно облегчает контроль за работой персонала. Долгое время невозможно было организовать систему оценки качества обслуживания самими клиентами. Одно время, использовались карточки со смайлами, но это не было так эффективно, как электронные очереди, автоматизирующие данный процесс. Гораздо удобнее использовать пульты оценки качества, которые мгновенно считывают информацию и передают ее в отдел статистики. Таким образом, сами служащие никак не могут ее изменить. Выигрышным моментом в использовании СУО является также наличие функции предварительной записи. Теперь на официальном сайте практически всех российских банков можно увидеть ссылку, позволяющую записаться к специалисту. Система электронной очереди очень проста в использовании – клиенту выдается талон, на котором указан его номер, затем он может спокойно дожидаться своей очереди, так как вся последовательность высвечивается на электронных мониторах. Согласитесь, это довольно серьезный шаг в развитии системы банковского обслуживания. Обычный поход в банк – это выяснение отношений в огромных очередях, и испорченное настроение. СУО решает все эти проблемы.

Возврат к списку

ООО «Мета-Групп» | Тел.(495) 740-4359 | Политика в отношении обработки персональных данных
Электронная очередь Meta-Q | Мета-Групп © 2009-2017 | Все права защищены | Карта сайта
Сайт использует файлы cookies и сервис сбора технических данных его посетителей.
Продолжая использовать данный ресурс, вы автоматически соглашаетесь с использованием данных технологий.